为贯彻落实局党委《关于在全县卫生系统开展“四亮、四比、四评”主题实践活动实施方案》文件精神，充分发挥我院在加强卫生系统党的建设，服务人民群众，促进全县卫生事业科学发展中的重要作用，经研究，决定自2013年5月开始至年末，在全院内开展“四明、四严、四创”主题实践活动，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以贯彻落实党的十八大、县十五次党代会精神为主线，紧紧围绕我县建设实力宝清、活力宝清、魅力宝清的战略目标，团结带领全院干部职工和全体党员，积极主动为人民群众办好服务实事、履行医疗责任、创造一流业绩，切实把全院干部职工和全体党员的思想和行动统一到局党委的决策部署上来，把智慧和力量凝聚到实现局党委确定的目标任务上来，以饱满的工作热情和昂扬的精神状态，努力开创宝清卫生事业发展新局面。

二、主要目标

通过开展“四明、四严、四创”主题实践活动，强化医院管理、改进医疗质量、确保医疗安全、完善医疗服务、打造医疗行业典范，努力实现“四个争一流”的目标：

（一）服务理念争一流。牢固树立“三好一满意”的理念，践行“救死扶伤”的卫生核心文化价值观，进一步解放思想，与时俱进，凝聚发展合力，特别是增强院内党员的先锋意识、标杆意识，引导和带动其他院职工以饱满的政治热情和昂扬的工作斗志，投身宝清医疗事业主战场。

（二）服务能力争一流。以病人为中心，通过组织开展对标比超、岗位练兵、技能比武等一系列竞赛活动，着力打造一支能吃苦耐劳、技术精湛、服务规范的医疗服务队伍，切实提高院职工和全体党员服务医院发展、服务患者、服务临床一线的能力，打造医疗行业“精兵”。

（三）服务形象争一流。围绕改善人民群众就医感受和就医环境，全面激发院干部职工、全体党员先优意识和干事创业的热情，在全院上下，着力打造一批事例鲜活、亮点突出、群众满意的医疗服务窗口，赢得良好的群众口碑，树立优质医疗行业新形象。

（四）服务业绩争一流。继续保持并深化医疗行业“排头兵”、“党建示范点”的既有荣誉，进一步明确目标定位，着力解决影响和制约我院科学发展的突出问题，争取2013年，年平均门诊人次费用，平均出院病人费用与上一年相比实现零增长或住院均次费用小于CPI增长，患者就医满意度进一步提高。

三、活动内容

（一）四明

1、流程明晰。通过医院内部宣传专栏、网站等方式将就医时限、就医流程、就医注意事项等方面的内容，向患者进行公开，让患者全面了解整个诊疗流程，方便患者就诊。2、身份明白。全院职工采取摆放台签，佩带党徽、挂牌上岗等形式，主动向社会和群众亮出身份，增强责任员意识，强化自我约束，进一步增为民服务、救死扶伤的积极性和主动性。3、职责明确。对工作任务、履职要求进行全面公开，同时亮确自身岗位职责和服务部门的工作用语，规范使用表述，切实做到职责明晰、义务清楚、服务质优。4、承诺明了。紧紧围绕服务患者、构建和谐医患关系方面作出承诺，全院职工重点从提升素质、改进行风等方面作出承诺，并通过公示栏等形式进行公开，自觉接受群众监督。

（二）四严

1、自己严查。结合自身岗位职责、公开承诺内容，每月开展1次自检自查，对照身边先进典型，查找不足，提出改正措施，明确努力方向，并撰写工作月总结。 2、群众严评。合理设计评价方式，可围绕服务态度、工作作风、办事效率等方面内容，通过召开座谈会、发放行风意见表等形式，对全院职工开展民意测评，可邀请风评议员、患者代表参加评议，要建立问题台账，实行定期销号制度。3、领导严管。针对职工承诺践诺情况，院领导切实担负起责任，随时关注、定期抽查，按照问题“当场议、针对提”的原则，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见。4、组织严考。结合医院实际，制定并出台服务考核办法，对优秀个人和集体，要授予服务明星、先进集体、荣誉证书、流动红旗等荣誉称号，或进行适当的物质激励，切实起到褒扬先优、鞭策后进的作用。

（三）四创

1、创学习标兵。结合实践学，通过贯彻落实十八大会议精神，在坚持“三会一课”制度的基础上，建立健全学习常态化机制，开展建设学习型党组织、服务型党组织等建设活动，形成向上氛围，促进院职工思想素质进一步提升。2、创岗位先锋。各科室可结合自身实际，开展以“比学习，看综合素质、比作风，看思想境界、比干劲，看工作业绩、比服务，看践行宗旨”为主要内容的“四比四看”活动，打造部门先锋，激发干事热情。3、创满意窗口。结合实际，合理设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员群众责任区”，认真落实首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺等多项制度，真正实现办“人民最满意医院”的目标。4、创服务品牌。以服务好为基础、质量好为核心、医德好为标准，丰富医院服务台的“一站式”服务内涵，探索推进“一医一患一诊室”门诊服务模式；再培养一批先进典型，继续评选“十佳”服务职工、优秀科主任护士长，不断巩固提升院内既有品牌的影响力，力争出新亮点，努力提升服务质量和水平。

四、相关要求

（一）统一思想，提高认识。开展“四明、四严、四创”主题实践活动，是进一步巩固基层组织建设年和创先争优活动成果的有力举措，是顺利实现我院“十二五”规划目标和本年度工作目标的重要保障。各科室要充分认识开展主题实践活动的重要意义，各科室主管，要以身作则，率先垂范，用实际行动，确保主题实践活动深入开展、取得实效。

（二）加强领导，精心组织。为保证“四明、四严、四创”主题实践活动开展顺利，一贯到底，各科室的主要负责人担任此次主题实践活动的“班长”，要积极鼓励科室其他人员，结合科室实际，提出开展此次活动的合理化建议和意见，并做好收集和整理工作，要在5月10日前，将整理后的建议书上报到院党支部办公室。

（三）统筹兼顾，注重实效。要坚持把开展“四明、四严、四创”主题实践活动与医院的行风建设、党员思想政治建设、权力公开透明运行等工作相结合，狠抓落实，务求实效，形成一级抓一级、层层抓落实，齐抓共管、齐心推进的良好局面。要把此次主题实践活动，全面打造成又一个深受群众欢迎、拥护的“民心活动”。

（四）广泛宣传，营造氛围。要充分利用院网站、院报、展板、电视、广播、黑板报等宣传阵地，结合院务、党务公开等工作，大力宣传此次主题实践活动的重要意义、进展情况、成功做法和典型经验，积极营造良好氛围，树立正确舆论导向。大力宣各科室的经验做法和实际效果，以及在活动中涌现出来的先进党支部和优秀共产党员，用身边事影响带动身边人，形成良好风气。