优化医疗卫生环境做到“看病不求人”实施方案

为贯彻落实黑龙江省政府“办事不求人”的部署要求和黑龙江省卫生健康委印发《优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见》要求，以患者为中心，以改善医疗服务体验为路径，以提高医疗服务质量为措施，以建设医患诚信体系为保证，全面优化医疗卫生环境，紧紧围绕群众最关注的问题，全民加强医院管理，着力优化服务流程，让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心。特制定本实施方案

一、指导思想

以省、市、县关于优化医疗卫生环境做到“看病不求人”会议精神为指导，牢固树立以病人为中心的服务理念，以提高医疗服务治疗为主题，真正做到“看病不求人”，通过优化医疗服务，优化就医环境，切实提高医疗服务管理水平。

二、目标任务

1、信息公开

公开院务信息：公开院党委书记、院长姓名。公开医院级别、等次、诊疗科目。公开投诉电话、网址。

排队信息公开：在显著位置向患者显示候诊人数，待检查患者排队信息。

价格信息公开：公开药品、医用耗材、医疗项目价格。实行单病种限价收费项目及价格。

费用信息公开：实行住院患者费用“日清单”制度。

医保信息公开：公开医保住院统筹基金起付标准、医保年度最高支付限额、医保住院报销比例、大病保险支付标注、异地结算等一包待遇标准信息。公开医保患者转诊转院、异地外住就医。慢病门诊管理等审批流程管理信息。

流程信息公开：公开预约患者就医流程，门急诊挂号、就诊、取药、缴费流程，入院、出院、转科、转院服务流程，老年人等特殊群体服务优先措施。

服务信息公开：以上岗佩戴标识的形式公开医师、护士、医技、行政管理、后勤、试用、见习、实习、进修等所用人员的姓名、职务、职称等身份信息。

导航信息公开：在显著位置展示医疗机构导诊图，公开各科室位置布局、急诊“绿色通道”路径、院内应急避难撤退路线以及应急通道指引。

2、流程优化

预约诊疗：推广分时段预约挂号、预约诊疗、预约检查，精准确定诊疗时间、诊疗地点、诊疗专家。

网上咨询：通过互联网、手机客户端、全面开通网上咨询，推荐就诊医生、出诊医生。

复印病例：优化病例复印流程，第一时间为患者复印病例。

出院结算：协调推动医保部门，确保患者出院当天即可办理结算手续

一站式服务：通过合理布局医疗区和辅助区，有效缩短急诊检查和急诊时间，为急危重症患者提供检查、诊断、抢救、监护入院等一站式服务。为住院患者提供所需床位预约、入院缴费、入院检查等“一站式”服务。

诊疗信息推送:对不能及时获取检验检查结果的门诊患者，要通过信息手段向患者推送检验检查结果、诊断结果和医嘱等，让患者只跑一次。

术前沟通：完善手术前的医患沟通机制，实施手术医生、麻醉师、责任医生、责任护士与患者及家属“组团式”面对面沟通，一次性签署各项知情同意书。

综合服务：完善综合服务平台，提供人工导诊、医保政策咨询、轮椅租借病历复印、相关证明审核盖章等服务。优化健全投诉沟通、志愿服务、特需医疗、中药代煎、人文服务体系。

3、完善制度

首诊负责制：医院实行首诊负责制，为患者提供全过程、连续性的诊疗服务。

信息公开查询制度：在门诊大厅设立自主巡查设备、提供检验检查结果查询、打印服务。

医疗知情告知制度：强化医务人员在诊疗活动中必须向患者本人及亲属说明情况和医疗措施，尊重患者的知情权和选择权。做到“事前告知”、“全程告知”、“主动告知”。

会诊转诊制度：严格规范会诊医师资质与职责、会诊时限、会诊记录书写等。通过规范诊疗，保障医疗质量安全

3、“求人”不予特殊照顾

医院人员严禁带熟人插队加塞。对不遵守规定依然利用职务之便带人插队、加塞就诊的，一经查实医院将严肃处理。对在工作时间内脱离岗位带人插队、加塞就诊的，按脱岗处理。对在门诊治疗、排队检查、住院等待、床位安排、手术次序等方面给“求人”者特殊照顾的，医院将视情节轻重给予警告或责令停职。

三、工作安排

1、成立优化医疗环境工作领导小组，制定工作实施方案，召开优化医疗卫生环境“看病不求人”工作大会，部署工作任务，广泛宣传优化医疗卫生环境工作的目的、意义、营造良好的工作氛围

优化医疗卫生环境做到“看病不求人”工作领导小组

组  长：教传奇、高景国

副组长：邓忠光、李义龙、林福军、

王忠富、于淑敏、张述海、

姜松波、王  忠、张  岩

组  员：各科室主任、护士长

2、各科室要认真负责工作组织、协调、督导、检查。要把目标任务细化、量化、硬化，落实到人。开展工作作风培训，不断规范职工的服务行为。设立投诉信箱，公布举报电话，受理职工和群众投诉举报。定期组织对各医疗单位的督促检查工作，对工作开展不力的要进行通报批评。

3、各科室要对优化医疗卫生环境做到“看病不求人”工作进行总结，形成文字材料。对自评中没有达到要求的，要限期整改，确保优化医疗卫生环境做到“看病不求人”工作落到实处。

2019年4月4日